Kebijakan Privasi Jova Software
Terakhir diperbarui: 06/10/2025
Jova Software (“Kami”, “Perusahaan”) berkomitmen untuk melindungi dan menghormati privasi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi pengguna (“Anda”) ketika menggunakan layanan kami, termasuk website, aplikasi, serta produk dan jasa digital lain yang kami sediakan.
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami dapat mengumpulkan informasi pribadi maupun non-pribadi dari Anda, termasuk namun tidak terbatas pada:
Informasi Identitas Pribadi
- Nama lengkap
- Alamat email
- Nomor telepon
- Alamat domisili atau alamat kantor
- Tanggal lahir
- Informasi perusahaan/organisasi (jika berlaku)
- Data identitas lain yang Anda berikan ketika mendaftar, membuat akun, atau menghubungi kami
Informasi Teknis
- Alamat IP (Internet Protocol)
- Jenis perangkat (desktop, tablet, atau smartphone)
- Sistem operasi dan versi perangkat lunak
- Jenis dan versi browser
- Data penggunaan aplikasi atau website (log aktivitas, halaman yang diakses, waktu akses, interaksi pengguna)
- Lokasi geografis (jika diaktifkan oleh pengguna)
- Cookie dan teknologi pelacakan lainnya
Informasi Transaksi
- Data pembayaran (misalnya metode pembayaran, status pembayaran, tanggal transaksi)
- Riwayat pembelian atau penggunaan layanan
- Detail pesanan atau kontrak kerja sama
- Informasi terkait garansi, klaim, atau permintaan layanan purna jual
Informasi Komunikasi dan Interaksi
- Pesan, masukan, atau pertanyaan yang Anda ajukan melalui email, formulir kontak, aplikasi, atau media sosial
- Rekaman komunikasi dengan tim dukungan pelanggan kami
Informasi Lain
- Preferensi Anda terhadap layanan, fitur, atau produk tertentu
- Data yang Anda berikan secara sukarela saat mengikuti survei, program promosi, atau event yang kami selenggarakan
- Informasi tambahan lain yang diperlukan untuk menyediakan layanan sesuai dengan kebutuhan Anda
2. Cara Kami Menggunakan Informasi
Penyediaan dan Pengelolaan Layanan
- Mengelola akun pengguna, autentikasi, dan akses ke platform kami
- Menyediakan fitur, fungsi, dan layanan utama pada website maupun aplikasi
- Menyesuaikan tampilan dan pengalaman pengguna agar lebih relevan
Pemrosesan Permintaan, Transaksi, dan Pembayaran
- Memproses pendaftaran, pemesanan, atau kontrak kerja sama
- Menangani pembayaran, verifikasi transaksi, serta mengelola tagihan
- Mencatat riwayat transaksi dan penggunaan layanan
Dukungan Pelanggan dan Komunikasi
- Menanggapi pertanyaan, masukan, atau keluhan
- Memberikan panduan teknis, bantuan penggunaan produk, dan layanan purna jual
- Menghubungi Anda terkait pembaruan sistem atau perubahan kebijakan
Informasi Pemasaran dan Promosi
- Mengirimkan informasi mengenai produk baru, layanan tambahan, promosi, atau penawaran khusus
- Menyelenggarakan survei, riset pasar, atau kampanye pemasaran
- Menyediakan konten yang dipersonalisasi sesuai minat dan preferensi Anda
Keamanan, Audit, dan Pencegahan Penyalahgunaan
- Mendeteksi, mencegah, dan menangani penipuan, pelanggaran, atau aktivitas ilegal
- Melakukan pemantauan sistem guna menjaga keamanan akun dan data pengguna
- Melaksanakan audit internal serta memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan
Kepatuhan terhadap Hukum dan Regulasi
- Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku di yurisdiksi tempat kami beroperasi
- Menanggapi permintaan sah dari otoritas pemerintah atau lembaga hukum. Menyimpan catatan sesuai ketentuan hukum, akuntansi, atau regulasi yang relevan
Pengembangan dan Inovasi Produk
- Menganalisis data penggunaan untuk mengidentifikasi tren dan pola perilaku pengguna
- Mengembangkan fitur baru, meningkatkan performa, serta melakukan inovasi produk agar lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan
- Melakukan uji coba dan penelitian internal untuk meningkatkan kualitas layanan
3. Penyimpanan dan Keamanan Data
Kami menjaga data pribadi Anda dengan menerapkan langkah-langkah keamanan teknis, administratif, dan fisik yang wajar untuk melindunginya dari akses tidak sah, penggunaan yang tidak sah, kehilangan, perubahan, atau pengungkapan yang tidak diinginkan.
Langkah-langkah tersebut mencakup antara lain :
Keamanan Teknis :
penggunaan enkripsi data, firewall, teknologi SSL (Secure Socket Layer), serta sistem deteksi intrusi untuk melindungi informasi selama transmisi dan penyimpanan.Keamanan Administratif :
pembatasan akses data hanya kepada karyawan atau pihak ketiga yang benar-benar membutuhkan untuk keperluan operasional dan berada di bawah kewajiban kerahasiaan.Keamanan Fisik :
pengamanan server, pusat data, dan perangkat keras dengan kontrol akses yang ketat untuk mencegah akses tidak sah.
Selain itu, kami menyimpan data pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk tujuan pengumpulan data tersebut, kecuali jika hukum yang berlaku mengharuskan penyimpanan lebih lama. Setelah data tidak lagi diperlukan, kami akan menghapus atau meng anonimkan data sesuai standar industri.
Meskipun kami telah menerapkan langkah-langkah keamanan yang ketat, perlu Anda ketahui bahwa tidak ada metode transmisi melalui internet atau metode penyimpanan elektronik yang sepenuhnya aman. Oleh karena itu, kami tidak dapat menjamin keamanan absolut, namun kami berkomitmen untuk terus meningkatkan standar keamanan kami.
4. Berbagi Informasi kepada Pihak Ketiga
Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda kepada pihak manapun. Namun, dalam kondisi tertentu, kami dapat memberikan informasi dengan pihak ketiga yang terpercaya untuk mendukung layanan kami, dengan tetap memastikan perlindungan terhadap privasi Anda.
Adapun kondisi tersebut meliputi:
Penyedia Layanan Pihak Ketiga
Kami dapat memberikan informasi dengan penyedia layanan yang membantu operasional kami, seperti:
- Layanan hosting, server, atau penyimpanan cloud.
- Layanan pemrosesan pembayaran.
- Layanan analitik, pemasaran, atau periklanan digital.
- Mitra pengembangan dan dukungan teknis.
Pihak ketiga tersebut hanya diperbolehkan menggunakan data Anda sesuai dengan instruksi kami dan berada di bawah kewajiban kerahasiaan.
Kewajiban Hukum dan Regulasi
Kami dapat mengungkapkan data pribadi jika diwajibkan oleh hukum, peraturan, atau perintah resmi dari otoritas yang berwenang, termasuk untuk:
- Menanggapi permintaan pengadilan, aparat penegak hukum, atau lembaga pemerintah.
- Memenuhi kewajiban hukum, akuntansi, atau perpajakan.
- Melindungi hak, keamanan, dan kepentingan hukum Jova Software maupun pengguna kami.
Perlindungan Hukum dan Pencegahan Penyalahgunaan
Kami dapat membagikan data untuk:
- Mencegah penipuan, kejahatan siber, atau penyalahgunaan layanan
- Menyelidiki pelanggaran
- Melindungi keselamatan pengguna maupun publik
Transaksi Korporasi
Dalam hal terjadi merger, akuisisi, penjualan aset, restrukturisasi, atau transaksi perusahaan lainnya, data pengguna dapat dialihkan sebagai bagian dari aset bisnis yang sah, dengan tetap menjamin perlindungan sesuai kebijakan privasi ini.
5. Hak Anda
Sebagai pengguna layanan Jova Software, Anda memiliki hak atas data pribadi yang kami kelola. Hak-hak tersebut meliputi:
Hak Akses dan Informasi :
Anda berhak untuk meminta salinan data pribadi yang kami simpan serta penjelasan mengenai bagaimana data tersebut digunakan.Hak Perbaikan (Rectification) :
Anda dapat memperbarui atau memperbaiki data pribadi yang tidak lengkap, tidak akurat, atau sudah tidak berlaku lagi.Hak Penghapusan (Right to be Forgotten) :
Anda dapat meminta penghapusan data pribadi Anda dari sistem kami, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum atau kepentingan sah kami untuk mempertahankannya.Hak Pembatasan Pemrosesan :
Anda dapat meminta agar pemrosesan data pribadi Anda dibatasi dalam kondisi tertentu, misalnya saat keberatan atas akurasi data atau penggunaan data tersebut.Hak Portabilitas Data :
Anda berhak untuk meminta salinan data pribadi dalam format terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca oleh mesin, serta berhak untuk mentransfer data tersebut ke penyedia layanan lain jika memungkinkan secara teknis.Hak Menolak (Opt-out) :
Anda dapat menolak penggunaan data untuk tujuan tertentu, termasuk pemasaran langsung atau pengiriman informasi promosi.Hak Menarik Persetujuan :
Jika pemrosesan data didasarkan pada persetujuan Anda, Anda berhak untuk menarik persetujuan tersebut kapan saja tanpa mempengaruhi keabsahan pemrosesan yang sudah dilakukan sebelumnya.Hak Mengajukan Keluhan :
Jika Anda merasa hak privasi Anda dilanggar, Anda berhak untuk mengajukan keluhan kepada kami maupun kepada otoritas perlindungan data yang berwenang sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Untuk menggunakan hak-hak ini, Anda dapat menghubungi kami melalui informasi kontak yang tersedia pada bagian Kontak Kami.
6. Cookie dan Teknologi Pelacakan
Website dan aplikasi Jova Software dapat menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, memahami perilaku pengunjung, serta mendukung pengembangan layanan kami.
- Anda dapat mengatur browser atau perangkat Anda untuk menolak sebagian atau seluruh cookie.
- Jika cookie dinonaktifkan, beberapa fitur layanan mungkin tidak berfungsi dengan optimal.
- Anda dapat menghapus cookie kapan saja melalui pengaturan browser atau aplikasi.
7. Perubahan Kebijakan Privasi
Jova Software dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu guna menyesuaikan dengan perkembangan layanan, perubahan teknologi, peraturan perundang-undangan, atau kebutuhan bisnis perusahaan.
Setiap perubahan akan kami umumkan melalui:
- Website resmi Jova Software.
- Pemberitahuan langsung melalui email atau media komunikasi lain (jika perubahan dianggap signifikan).
Tanggal pembaruan terakhir akan selalu dicantumkan pada bagian atas dokumen ini. Kami menganjurkan Anda untuk secara berkala meninjau Kebijakan Privasi ini agar tetap memahami bagaimana kami melindungi data pribadi Anda.
Dengan tetap menggunakan layanan kami setelah adanya perubahan Kebijakan Privasi, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui perubahan tersebut.
8. Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait Kebijakan Privasi maupun penggunaan layanan kami, silahkan hubungi kami melalui informasi berikut:
Kantor Batam
Jova Software
Komplek Tunas 2 Industrial Estate No.7-D, Batam Center, Batam Kota, 29464
+62 813-7859-6081
Kantor Medan
Jova Software
Jl. Makmur No.28, Sei Agul, Kec. Medan Barat, Kota Medan, Sumatera Utara 20235
+62 896-0442-4863